Verzenden & retourneren

Levering van uw bestelling met Trunkrs

Uw pakket vertrekt om 10:00 uur vanuit ons magazijn, verpakt in een isolerende zak en gekoeld met icepacks. Dankzij deze combinatie van extreme koeling, hoogwaardige isolatie en een korte transporttijd, blijft uw bestelling in perfecte staat tot aan levering.

De levering vindt plaats dezelfde dag tussen 17:00 en 22:30 uur via onze transportpartner Trunkrs.

Track & Trace en bezorgtijd

Na verzending ontvangt u een track & trace van de bezorgdienst zodat u uw bestelling eenvoudig kunt volgen. Vanaf 16:00 uur op de dag van levering wordt het tijdvak van 17:00 – 22:30 uur verkleind naar een specifiek bezorgmoment van één uur (bijvoorbeeld 19:00 – 20:00 uur).

Kunt u op dat moment niet thuis zijn? Dan kunt u via de Track & Trace:

• Klikken op “toestemming achterlaten”
• Een veilige plek aangeven via “Notitie bezorger”
• Uw 06-nummer toevoegen, zodat de bezorger u kan bereiken indien nodig

Bezorgservice (samen met Trunkrs)

• 99,3% van de zendingen wordt succesvol bezorgd bij de eerste poging
• U ontvangt een sms 15 minuten vóór aankomst van de bezorger
• De bezorger leest altijd uw instructies in de “Notitie bezorger”

Voorbeelden van instructies:

• Niet aanbellen maar kloppen
• Bij de buren bezorgen (of juist niet)
• Pakket op een specifieke plek neerzetten

Als u niet thuis bent

Wanneer de bezorger aanbelt en er niet wordt opengedaan:

1. Probeert hij u te bellen (indien uw nummer is ingevuld)
2. Wordt er een bezorgpoging bij de buren gedaan
3. Lukt dit niet? Dan gaat het pakket terug in de koeling en wordt het de volgende dag opnieuw aangeboden                                                                             
4. Moet u onverwacht toch weg: Gebruik dan “toestemming achterlaten”, ideaal als u bijvoorbeeld gaat sporten 

Problemen of vragen

• Problemen met de levering? Start de chat met Trunkrs via de Track & Trace (beschikbaar tussen 17:00 – 22:30 uur)
• Problemen met de inhoud of andere vragen? Mail naar [email protected]

Levering op een bedrijfsadres

Avondleveringen op bedrijfsadressen worden sterk afgeraden, omdat Trunkrs voornamelijk op thuisadressen bezorgt.

Heeft u toch een bedrijf dat in de avond open is (bijvoorbeeld een sportschool)? Dan kunt u dit proberen, maar:

• Vermeld duidelijk in “Notitie bezorger” dat het om een bedrijf gaat
• Voeg uw 06-nummer toe
• Geef extra uitleg over bereikbaarheid

Klachten & Garantie

Indien een bestelling:

• beschadigd is geleverd
• onjuist is geleverd
• niet voldoet aan de redelijke verwachtingen